Termos e Condições de Uso do Software (SaaS)

1. Objeto e Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma DeviceNow, você (doravante denominado "Usuário" ou "Assinante") concorda integralmente com estes Termos de Uso. O DeviceNow é um software como serviço (SaaS) projetado para a gestão de ordens de serviço, clientes, equipamentos, diagnósticos de bancada, orçamentos e controle financeiro de profissionais e empresas de tecnologia e assistência técnica.

2. Modelo de Licenciamento e Planos

• Plano Start (Gratuito Eterno): Permite o uso permanente de funcionalidades essenciais para até 30 ordens de serviço mensais sem qualquer cobrança retroativa ou taxas ocultas.
• Planos Pagos (Pro e Enterprise): Concedem acesso a ferramentas avançadas (impressão térmica 58/80mm, contratos B2B, assinaturas digitais, WhatsApp automatizado e volume ilimitado).
• Política de Não-Pagamento / Downgrade Seguro: Na ausência de renovação de um plano pago, o sistema não cancela a conta nem apaga os registros do cliente; a conta simplesmente retorna ao Plano Start (Gratuito) com todas as informações históricas preservadas com segurança.

3. Responsabilidade pelos Dados e Laudos Técnicos

O Usuário é o único responsável pela veracidade das informações cadastradas, laudos técnicos periciais emitidos e cumprimento das garantias legais perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC art. 26). O DeviceNow provê a infraestrutura tecnológica para geração dos documentos, não sendo responsável pela execução dos serviços de reparo prestados pela oficina.

4. Disponibilidade, Backup e Nuvem

A plataforma opera sobre infraestrutura em nuvem de alta disponibilidade (Supabase / AWS PostgreSQL e Vercel Edge Network) com redundância e backups automáticos. Embora envidemos os melhores esforços para 99,9% de uptime, paradas pontuais para manutenção preventiva programada poderão ocorrer mediante aviso prévio.

5. Pagamentos, Reembolso e Chaves de Licença

As assinaturas podem ser contratadas diretamente via Pix oficial ou chaves de ativação (vouchers) emitidas pela administração do DeviceNow. O usuário tem o direito de solicitar cancelamento a qualquer momento sem incidência de multas rescisórias ou períodos mínimos de fidelidade.

6. Canal de Atendimento e Foro

Para suporte, esclarecimento de dúvidas ou validação de licenças corporativas, o canal oficial é o WhatsApp (13) 97412-4438 ou e-mail contato@devicenow.com.br. Para dirimir quaisquer litígios decorrentes deste contrato, fica eleito o Foro da Comarca de Santos / SP.